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面向5G,优音通信产品全面升级,持续赋能中小企业

近日,2019年中国国际信息通信展览会(以下简称:PT展)落下帷幕,在PT展上工信部与中国电信、中国联通、中国移动、中国铁塔共同宣布启动5G商用,5G商用套餐也于11月1日正式上线。这意味通信行业的洗牌时刻到来,也预示着新的商机和变革将乘着5G东风而来。

而随着5G与云计算、人工智能的结合日益加深,传统通信服务企业也将迎来新的业务增长点。年满十四周岁的优音通信今年是第四次参加PT展,恰逢5G商用的“第一练兵场”,优音通信此次重装登场,推出了优音通信系列云服务产品,以期在5G网络商用后,高效解决企业当下或即将面临的通信管理难题。

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5G时代,优音通信如何紧抓机遇,引领通信服务云化、智能化的企业通信服务,建立新优势?11月1日,优音通信业务拓展中心渠道总监黄瑜,首席技术专家代向兵为我们详述了优音通信在5G 时代的战略优势。

面向5G时代,优音通信三大优势逐渐凸显

“连接未来,为企业通信赋能”是优音通信对企业客户的价值承诺,凭借丰富的产品资源、优质的线路资源、过硬的通信技术以及不断优化的企业通信服务能力等,优音通信持续为具有创新理念的各类企业提供专业便捷、稳定可靠、个性化的通信服务及平台化企业通信整合解决方案。

随着5G、人工智能(AI)和云计算的发展,客户的需求也在不断发生变化,在如此的潮流中优音通信又是如何顺应满足客户的需求呢?黄瑜表示,2019年优音通信的优势主要表现在三个方面。

首先,在产品方面,优音通信实现了从单一性,到标准化,再到个性化的转变。

优音通信以前主要做企业通信接入服务;2018年推出了优音热线录音、优音云总机、优音云客服、移动云坐席等产品和功能,丰富了产品线;2019年,优音通信主推优音语音平台,专门服务中大型企业,还进行了定制化和个性化的开发。优音通信针对不同的用户需求研发了多款通信产品,从初级应用到云端产品等多个产品接入层面提供全面的、可靠的企业通信产品。

其次,号码资源优势凸显,优音通信已经上线的产品中包括95、1010、400码号和全国各地的固话资源码号,所提供的码号资源非常丰富。“今年通信行业发挥了很多自主性,优音通信的客户没有受到政策的影响,在这个时间段所有客户既能正常使用码号资源,又能充分满足大客户的需求,充分凸显出优音通信的资源优势。”黄瑜如是说。

最后,生态圈不断扩大,凭借十余年的全球领先的通信技术和多年行业服务经验,优音通信得到了多渠道合作伙伴的高度认可。优音通信目前承担着30万在线客户的服务与维护,并根据不同生态和不同行业细分,打造出优音通信独有的企业圈。

黄瑜表示:“5G技术为通信行业带来了更多的发展可能,优音通信面对新的市场和机遇,依托自身在企业通信领域的独特优势,不断进行技术改进,产品革新,将优音热线、优音云总机、优音电话会议、优音短信、优音云客服、移动云坐席等产品进行系统迭代,使优音产品体系全面升级成为适用于5G的新型产品。”

标准化、定制化服务,促进中小企业云化改革

在常年研究技术的代向兵看来,标准化、定制化服务,背后都离不开云化的趋势。社会扁平化和碎片化之后,人与人之间连接与日俱增,对于企业员工内部沟通、企业与用户的沟通就更需要随时随地可触及,并且轻量化,因此,优音通信一直坚持云化,将所有服务和IP资源云化。

此前,如果某个企业尚未上云,销售和采购的数据和需求可能需要对接数天才能理清,才能明确下一阶段市场策略。但上云之后,就可方便调取任何数据,同时还能与第三方平台融合,大大缩短时间,为企业创造更大价值,提高投入产出比。

代向兵进一步指出,中小企业的需求在体量上和投入上可能有时并不适合选择三大运营商等大型服务商,他们对服务便捷性、简易性和产出比更加看重,因此优音通信提供灵活、简易部署的服务,同时有客服团队和技术运维团队跟踪服务,对客户使用产品情况和反馈及时汇总分析,让中小企业也感受到和大型集团用户一样的专享服务。

为进一步加快中小企业的云化步伐,赋能企业通信。2019年,优音通信已经和阿里云(与钉钉合作)、用友云、京东云、浪潮云和航天云网等提供云服务的大平台达成合作。今年还与科大讯飞就语音识别和智能客服达成合作,让呼叫中心实现在任何终端都可充当专职坐席。

谈及如何在与云平台合作中彰显自身优势,代向兵表示:“优音通信在企业级通信市场多年的积累,使我们清楚中小企业的通信需求与其他企业有着明确的不同,通过入驻这些云平台,我们提供标准化的产品和服务,这对云服务公司来说,也是一个重要的补充,所以云平台也欢迎我们。我们也与入驻的每一家云服务公司协作,根据他们的侧重点打磨一些产品,迎合云平台的需要。我们的方向是将我们入驻的产品打造成精品,面向统一的的客户群体进行服务。”

截至目前,优音通信已拥有200万庞大的客户数据资源,合作运营商遍布100多个国家,合作伙伴涵盖150余家电信运营商和100余家通信服务商,累积了50万的签约中小企业客户,其中不乏亚马逊中国、上汽集团、茅台集团、华为、百度、搜狐等世界五百强及知名企业。

未来,优音通信也会继续以开放的姿态,面向所有的2B企业都愿意去携手来合作。同时,优音通信也将在服务体系里面将资源开放,与合作伙伴共同打造安全、可靠的生态圈,实现合作共赢。

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